Esiste un modo per esportare il contenuto del carrello?

Un saluto a tutti, colleghi proprietari di negozi di vendita al dettaglio e di alimentari, parliamo di qualcosa che probabilmente vi ha infastidito per un bel po': quella domanda casuale che mi viene posta quasi ogni settimana dai direttori dei negozi, dai team tecnici e persino da alcuni acquirenti abituali che hanno scoperto che gestisco un'attività commerciale di fornitura di carrelli della spesa:C'è un modo per esportare il contenuto del carrello?

Prima di tutto, chiariamolo. Non sono qui per venderti un software tecnologico a caso all'improvviso. Il mio obiettivo è attrezzare il tuo negozio con i carrelli giusti, come quelli pesanti che resistono ai capricci dei bambini, alle corse complete di generi alimentari e quel ragazzo che spinge 12 casse di soda in un unico carrello come se si stesse allenando per una gara di scorte. Ma ultimamente, poiché sempre più negozi utilizzano casse automatiche e casse contactless, questa domanda è comparsa così spesso che sapevo che dovevo risolverla davvero bene per tutti.

Cominciamo quindi dalle basi: quando le persone dicono "esporta il contenuto del carrello degli acquisti", a cosa intendono esattamente? La maggior parte delle volte, è una delle tre cose. O un acquirente vuole conservare il carrello per dopo (ad esempio se sta facendo la spesa e deve correre alla macchina per prendere una borsa riutilizzabile dimenticata), il team di backoffice di un negozio vuole stilare un elenco di ciò che c'era nei carrelli per controlli di inventario o resi, oppure un rappresentante del marchio vuole vedere quali prodotti vengono gettati maggiormente nei carrelli (ma questo è un caso d'uso molto più ristretto).

Il punto è questo: i carrelli della spesa stessi – le unità con ruote e cestelli in metallo o plastica che vendiamo – non memorizzano il contenuto del carrello digitale per impostazione predefinita. Se stai utilizzando un basicCarrello della spesa commercialeche giri per il negozio, no, non può contenere un elenco digitale di articoli. Ma se hai abbinato i carrelli fisici a un sistema di pagamento digitale, è qui che entra in gioco la parte dell'esportazione. È qui che la maggior parte delle persone si confonde: confondono il carrello fisico che spingono attraverso i corridoi con il carrello digitale che esiste nel POS (punto vendita) o nel sistema app del tuo negozio.

Analizziamolo in base a chi lo chiede, perché la soluzione è completamente diversa a seconda che tu sia il proprietario di un negozio, un acquirente o anche qualcuno a cui piace semplicemente analizzare eccessivamente la tecnologia di vendita al dettaglio (nessun giudizio, sono stata quella persona in piedi in un Walmart a fissare una cassa automatica per 10 minuti).

Se sei unacquirentein un negozio al dettaglio (non io, sono il ragazzo del carrello), l'esportazione del carrello è tutta legata all'app o al sito Web del negozio. La maggior parte dei negozi moderni ti consente di salvare il carrello sul tuo account, in modo da poterlo richiamare in seguito: in pratica si tratta di esportare un elenco digitale. Ma se sei in un negozio fisico e desideri esportare un carrello che è stato utilizzato nel negozio, di solito non è un'opzione per gli acquirenti, perché il carrello digitale è legato alla tua sessione o al tuo account di pagamento, non al carrello fisico stesso. Ho sentito da un manager di una piccola catena di alimentari che ricevono 2-3 e-mail a settimana da acquirenti che chiedono se possono "conservare il carrello per domani" - e la risposta è, se hai la loro app, sì; in caso contrario, devono ricominciare da capo.

Ora, se sei unproprietario del negozio o responsabile operativo– è qui che diventa utile e dove ho aiutato alcuni dei miei clienti a capire le cose. Diciamo che hai unCarrello della spesa del negozio al dettaglioper la tua sezione di abbigliamento, o aCarrello della spesa del negozio di alimentaricon i cestini grandi per oggetti sfusi come riso e carta igienica. Potresti utilizzare un sistema che associa questi carrelli a piccoli tag RFID o tracker Bluetooth (in realtà vendiamo alcuni componenti aggiuntivi per il monitoraggio del carrello che funzionano con la maggior parte dei nostri carrelli, come ilCarrello della spesa con serratura a monetache ha un tag integrato per tenere traccia di dove si trovano i carrelli). Se disponi di questa configurazione, ecco come esportare il contenuto del carrello:

1. Innanzitutto, assicurati che il sistema di tracciamento del carrello sia sincronizzato con il tuo POS. La maggior parte dei sistemi POS di fascia media e alta (come Square for Retail, Lightspeed o anche più aziendali come Oracle) hanno una funzionalità che collega i dati del carrello ai tag RFID. Pertanto, quando un carrello viene ritirato alla cassa, il sistema registra tutti gli articoli nella sessione di quel carrello.
2. Accedi al dashboard del backoffice del tuo POS. Cerca una scheda che dice "Sessioni carrello", "Attività cliente" o qualcosa di simile. Da lì, puoi filtrare per data, ID carrello o anche ora del giorno.
3. Premi il pulsante "Esporta": di solito ti consente di scaricare i dati come file CSV, Excel o PDF. Questo è il contenuto del tuo carrello degli acquisti esportato! Molti negozi di alimentari lo usano per l'inventario: se un carrello è rimasto bloccato nel parcheggio durante la notte e qualcuno lo ha svuotato, possono controllare il registro della sessione per vedere quali articoli c'erano lì in modo da poter fare rifornimento, o se un cliente ha dimenticato un carrello nel parcheggio, può estrarre l'ID del carrello e scoprire cosa c'era dentro.

Aspetta, ma cosa succede se hai un negozio più piccolo, con circa 10-15 carrelli, forse alcuniCarrello della spesa di grande capacitàper i grandi negozi a conduzione familiare e non disponi di un POS sofisticato o di un sistema di tracciamento del carrello? Quindi esportare il contenuto del carrello è molto più difficile, perché ti affidi ai cassieri per registrare manualmente cosa c'è nel carrello - e siamo sinceri, i cassieri sono impegnati a scansionare articoli, insaccarli e rispondere alla domanda "dov'è il latte?" domanda 50 volte all'ora. In tal caso, non esiste un modo semplice per esportare, perché non ci sono dati digitali da cui attingere. Questo è il motivo per cui ho spinto alcuni dei miei clienti di negozi più piccoli ad aggiungere il monitoraggio di base del carrello, perché non è costoso e risolve esattamente questo problema, inoltre li aiuta a tenere traccia di quanti carrelli ci sono nel negozio rispetto al parcheggio (abbiamo tutti visto quel carrello che rotola fino alla strada e viene investito da una bicicletta).

Ora, diventiamo reali riguardo ai miti che sento continuamente. Molte persone pensano che il carrello fisico stesso possa memorizzare un elenco di articoli, come un piccolo scanner di codici a barre che salva ogni articolo che inserisci. No, non è così che funziona. Il carrello è semplicemente un cestino di metallo con ruote: non può contenere dati a meno che non si aggiunga un tag o un sensore separato, che è un componente aggiuntivo che offro, non una funzionalità integrata. Una volta un ragazzo a una fiera mi chiese se i nostri carrelli potevano "ricordare" un elenco in modo da poter utilizzare il suo carrello per confrontare i prezzi nel negozio di un concorrente. Gli ho detto: "Amico, il tuo telefono può farlo: il carrello serve solo per contenere le tue cose". Questo mi è rimasto impresso, perché è un buon modo per inquadrarlo: il carrello è uno strumento, la tecnologia è separata.

Un'altra domanda comune: che dire dei carrelli per il self-checkout? Ho installato carrelli con sincronizzazione del check-out automatico in alcuni negozi, ed è qui che l'esportazione è semplicissima. Quando un cliente utilizza un check-out automatico collegato al proprio account, può accedere, visualizzare i carrelli salvati ed esportarli direttamente nella propria e-mail. Un cliente mi ha detto che da quando ha aggiunto questa funzionalità, ha visto il 30% in più di clienti abituali perché le persone possono salvare la lista della spesa settimanale e non dover reinserire ogni articolo. È un vantaggio per tutti: i clienti risparmiano tempo, i negozi ottengono vendite più costanti.

Ma parliamo anche dei limiti, perché nessuna soluzione è perfetta. Se un carrello viene utilizzato senza un account collegato o una sessione POS, ad esempio se qualcuno porta la propria borsa riutilizzabile e utilizza un carrello solo per trasportare oggetti pesanti o se un carrello viene lasciato inutilizzato in un corridoio, non ci sono dati da esportare. Quindi, se qualcuno chiede: "Posso esportare il contenuto del carrello che ho lasciato nella sezione prodotti?" la risposta è quasi sempre no, perché quel carrello non era sincronizzato con nessuna sessione digitale. Ecco perché è importante assicurarti che, se utilizzerai i dati del carrello, ci sia la giusta sincronizzazione tra l'hardware del carrello e i tuoi sistemi digitali.

Ora, come persona che è nel gioco del carrello da 8 anni (sì, ho qualche graffio sul mio carrello preferito da quando un bambino ci ha sbattuto sopra il cestino), posso dirti che l'errore più grande che fanno i proprietari dei negozi è pensare di aver bisogno di una tecnologia super sofisticata per farlo funzionare. Non hai bisogno di un sistema POS da $ 10.000. Per i negozi di piccole e medie dimensioni, un tag RFID di base su ciascun carrello (come quelli che offriamo con ilCarrello della spesa con serratura a monetacome componente aggiuntivo opzionale) abbinato a un software di tracciamento del carrello da $ 50 al mese di un piccolo fornitore farà al caso tuo. Ti consente di esportare il contenuto del carrello, tenere traccia delle posizioni del carrello e persino inviare avvisi quando un carrello viene lasciato fuori, evitando così di dover andare a caccia di carrelli sotto la pioggia.

Concludiamo con un breve riepilogo in modo da non dover tornare indietro:

1. I carrelli fisici non memorizzano il contenuto del carrello: è digitale, legato al tuo POS, alla tua app o alla sessione di pagamento.
2. Per esportare il contenuto del carrello, è necessario che il tracciamento del carrello o il sistema POS siano sincronizzati con il checkout digitale.
3. Gli acquirenti di solito possono esportare il proprio carrello tramite l'app del negozio se dispongono di un account.
4. I proprietari dei negozi esportano il contenuto del carrello tramite la dashboard del POS, solitamente come file CSV o Excel.
5. I negozi più piccoli possono farlo in modo conveniente con i componenti aggiuntivi di base per il monitoraggio del carrello.

Se sei il proprietario di un negozio e stai leggendo questo articolo e dici: "Ottimo, ora voglio configurarlo: come posso iniziare?" Colpiscimi. Non faccio proposte di vendita generiche; Ti chiederò quanti carrelli hai, che tipo di negozio gestisci (alimentari, vendita al dettaglio, sfusi?) e qual è il tuo budget, quindi ti indicherò il carrello o il componente aggiuntivo giusto. Se ne hai bisogno di una manciataCarrello della spesa di grande capacitàper la corsa del fine settimana o un sistema completo di tracciamento del carrello per il tuo negozio di alimentari con oltre 100 carrelli, posso aiutarti a capirlo. Nessuna pressione, solo consigli concreti da parte di qualcuno che ha trascorso più tempo nei parcheggi alla ricerca di carrelli della spesa di quanto ne abbia passato io a tavola.

Riferimenti:

• Federazione nazionale del commercio al dettaglio. (2023). Tendenze delle operazioni di vendita al dettaglio: tecnologia del carrello e gestione dell'inventario.
• Associazione dei produttori di generi alimentari. (2022). Comportamento di acquisto dei consumatori: gestione del carrello e strumenti digitali.
• Rivista del punto vendita. (2023). Sincronizzazione dell'hardware fisico per la vendita al dettaglio con i sistemi di carrello digitali.